Line的記錄、簡訊與通訊錄… 等都是存於手機記憶體/雲端，不會因為換SIM卡而受影響。
出發前建議請先確定Line帳號是否已經綁定過Email或是FB帳號。
請到設定
我的帳號
確認電子郵件設定成功
可否先在台灣測試SIM卡？
可以,收到卡片,請務必插入卡做晶片測試
*注意：有些SIM卡可在台灣漫遊，所以會收得到訊號。若您在台灣要預先測試，請記得關閉手機上網及自動連線功能。
網卡可以插卡在分享器使用嗎?
網卡僅限於手機產品使用，若要放在平板或其他具有通話功能的平板手機、分享器不能保證可順利上網。
為何在台灣插入手機SIM卡後，會沒有訊號?
這是正常的，手機預付門號無法國際漫遊，所以在台灣會收不到訊號，就像台灣手機預付門號也無法帶出國漫遊。
*注意：有些SIM卡可在台灣漫遊，所以會收得到訊號。若您在台灣要預先測試，請記得關閉手機上網及自動連線功能。
出現無sim卡訊息
這情況是因接觸不良造成,請使用橡皮擦或是用手指甲輕刮 ,如還是無法顯示sim卡,請盡快與客服人員聯繫。
*提醒收到卡片請進行晶片測試。
有顯示訊號,但無法正常上網
請先確認是否有開啟網路數據與國際漫遊 ,如何開啟 請參考
ios系列
手機的設定。一般。描述檔與裝置。若有描述檔請全部刪除
如無描述檔請到下一個步驟
到手機的設定。一般。重置。重置網路與設定。
重新開機
Android系統
1. 刪除全部的APN後重新開機
2. 重開後如果不能上網請再設定APN
如果是雙卡機的話
1. 請把卡片放置卡一另外一個插槽不要放卡
2. 刪除全部的APN後重新開機
3. 重開後如果不能上網請再設定APN
如何設定APN 請參考
手機突然無法上網 / 網路速度異常緩慢
請手動更改當地電信商(部分手機會自動收尋到其他家不是支援的電信商,才會出現此狀況)。
卡片到國外發現無法使用，怎麼辦？
若您抵達目的地無法使用，請連結機場/飯店wifi第一時間與line客服聯繫，若行程結束或回國後才反應，恕無法受理。
請先行參照說明書下方的簡易教學以確認手機有無設定錯誤。若很不幸地，您遇到極少見的例外狀況，導致無法上網，且客服也無法為您排除狀況，請您保留好完整商品，於回國後再次聯絡我們，我們將安排收回並全額退費給您。
網卡屬於超低利潤商品，請恕無法提供消費金額或+(郵寄郵資)以外的其他賠償，請多多包涵。
收到卡片上面說需要開通，請問如何開通?
收到卡片或出發前2-3天到我們網站預約開卡(無法當天開通當天使用)
美國卡：
產品都需要透過人工方式開卡，提前安排開通作業，依您指定開通／出發日 (美國芝加哥早晨時間0~9點)進行開通，原則上中午前都會開通
請留意❰地區時差❱ 問題，以原廠芝加哥時間為主。
歐洲卡：
產品都需要透過人工方式開卡，提前安排開通作業，依您指定開通／出發日 進行開通，原則上中午前都會開通
請留意❰地區時差❱ 問題，以產品說明頁面開通時間為主。
澳洲卡：
產品都需要透過人工方式開卡，提前安排開通作業，依您指定開通／出發日 進行開通，原則上中午前都會開通
請留意❰地區時差❱ 問題，以原廠澳洲時間為主。
開通網址:https://au.citimobi.com.tw/
IMEI碼是什麼?要怎麽查詢填寫?
不需換卡，用手機鍵盤輸入*#06#，螢幕上顯示的15位數字為IMEI。
有些手機會有兩組 IMEI 碼，這通常是因為它有兩個 SIM 卡插槽的原因。
請輸入”IMEI1″那組數字(使用時雙卡機，請插卡一 ，卡二務必清空以免系統錯亂)
開通後什麼時候可以拿到門號？
門號會於方案開通後由系統隨機產生，所以方案開通前無法得知門號，依您指定開通／出發日 (美國芝加哥早晨時間0~9點)進行開通，並E-mail通知門號。
如需要提前得知門號請提前開通方案。
我可以提前知道門號嗎?
門號會於方案開通後由系統隨機產生，所以方案開通前無法得知門號。
如需要提前得知門號請提前開通方案，若更改開通日期請於方案指定開通到達日前3天聯繫LINE客服。
Line ID：@123star
開通日想要變更或取消可以嗎？
若是您出發日期有變動，方案尚未開通，可以變更開通日期，若需要變更開通日，最晚請於開通日前3天聯繫LINE客服
由於方案一經開啟即代表開通，無法暫停或退貨，若行程有所變動，請最晚於出發前3天聯繫LINE客服唷！
Line ID：@star123